Для каждой из жилищ­ных услуг существует пе­риодичность исполне­ния, которая указывается в договоре управления (или уставе). Не всегда управляющие компании (или ТСЖ) работают качест­венно. Во всех случаях, когда услуга предо­ставляется жителям несвоевременно или ненадлежащего качества (например, реже положенного прово­дится уборка), управляющая компания или ТСЖ должны снизить размер платы за содержание жилья.

При перерасчете учитывается каждый календарный день нарушения срока или качества предоставления услуги по содержанию жилья и стоимость соответствующей услуги в составе ежемесячной платы за содержание жилого помещения (рублей).

Единственный случай, при котором плата не снижается (даже если услугу вам оказали не вовремя), — если это было связано с устране­нием угрозы жизни и здоровью граждан, если при этом сотрудникам управляющей компании или ТСЖ приходилось спасать имущество жителей от возможного ущерба или же если возникли обстоятельства непреодолимой силы (к примеру, наводнение, смерч и т.д.).

Первое и самое важное действие — это составление акта оказа­ния жилищных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную периодичность или продолжитель­ность. Составлять его можно в свободной форме, но, чтобы этот доку­мент был максимально эффективным, лучше сначала ознакомиться с разделом 10 Правил предоставления коммунальных услуг собствен­никам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жи­лых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 №354. В этом разделе подробно прописана процедура составления акта. Причем указанные нормы, регулирующие порядок составления акта, действуют как в отношении коммунальных, так и в отношении жи­лищных услуг.

Именно на указанный акт жители потом будут ссылаться, требуя перерасчета стоимости жилищных услуг.

Прежде чем составить акт, нужно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу и сообщить, что дворник, к при­меру, плохо убрал придомовую территорию. Ваше сообщение обя­зательно должно быть зафиксировано в аварийно-диспетчерской службе. Не забудьте при этом сообщить свои фамилию, имя и отче­ство, точный адрес дома, где вы обнаружили нарушение, и в чем, соб­ственно, суть проблемы.

Обязательно потребуйте от сотрудника, кото­рый принял ваш телефон­ный звонок, чтобы тот продиктовал вам свою фамилию, имя и отче­ство, номер, за кото­рым он зарегистриро­вал ваше сообщение, и время регистрации.

После этого сотрудник аварийно-диспетчерской службы должен согласовать с вами, в какое время к вашему дому подойдут специали­сты, чтобы вместе с вами зафиксировать факт нарушения. Уложиться они должны в 2 часа, но если вам это время неудобно, вы можете по­просить подойти позднее (а вот ответственные сотрудники не имеют права просить у вас отложить время своего визита).

Вы не смогли дозвониться в аварийно-диспетчерскую службу? Сотрудники управляющей организации или ТСЖ об­ещали прийти и не пришли? В этом случае вы имеете полное право составить акт без них. Акт подписывается как минимум двумя неза­интересованными лицами и председателем совета многоквартир­ного дома. Что нужно указать в акте:

• дату и время проведения проверки;
• состав комиссии;
• выявленные нарушения;
• инструменты, с помощью которые вы выявили эти нарушения;
• описание нарушения и его последствий, которые воспринима­ются через органы чувств.

Если же во время проверки всем стало очевидно, что нарушения нет и не было, это всё равно нужно зафиксировать в акте, чтобы дело было доведено до логического завершения.

Если в процессе проверки относительно существования наруше­ний возник спор, то любая из сторон вправе инициировать производ­ство экспертизы.

Акт проверки составляют в стольких экземплярах, сколько суще­ствует заинтересованных лиц (то есть по числу участников проверки). Каждый из них (или их представитель) подписывает этот документ, один экземпляр остается у собственников помещений, еще один обя­зательно передается той компании, что выполнила некачественную услугу, остальные берут себе представители прочих компаний и орга­низаций, участвовавших в проверке.

Если кто-то из участников проверки отказывается подписать акт, вместо него подписи ставят как минимум двое незаинтересо­ванных лиц.

После того как акт составлен и подписан, жильцы дома могут на­править его с письменным заявлением о перерасчете (возврате) платы за содержание жилья в управляющую организацию, которая выпол­нила свою работу некачественно.

Обратите внимание: в заявлении должны быть ваши четкие, конкрет­ные требования и ссылка на то, по какому основа­нию вы их предъявляете.

Азбука для потребителей услуг ЖКХ